Política de privacidad de Elio

Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026 · Versión: 1.16 · Entidad: The Elio Company LLC, California («Elio», «nosotros»)

Complemento de nuestra Política de conservación y destrucción de datos biométricos, que regula los datos de voz en detalle y prevalece en caso de conflicto entre ambas.

Qué cubre esta política

Elio es un servicio de suscripción que crea audio relajante personalizado para perros. Esta política describe qué recopilamos en elio.pet y en el servicio Elio, por qué y cuáles son tus opciones. Elio es para adultos: debes tener 18 años o más para crear una cuenta o aportar una voz. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años.

Qué recopilamos

Datos de la cuenta

Nombre, correo electrónico, datos de autenticación, tu zona horaria y tu idioma, y el perfil de tu perro (nombre, raza, sexo, tamaño, edad y el estado de comportamiento que seleccionaste). El proceso de registro recopila tu nombre de pila, tu dirección de correo electrónico y los datos de tu perro, y opcionalmente una grabación de voz, antes de que exista una cuenta o un pago, para preparar tu hogar y, a partir de la grabación, tu perfil de identidad vocal. Tu cuenta se crea cuando se completa el pago o se canjea un código de regalo. Si un registro nunca llega a completarse, su grabación y el perfil de identidad vocal derivado de ella se eliminan en un plazo de 24 horas; sus registros de consentimiento se conservan según se describe en el apartado «Conservación», y sus registros anónimos de los pasos caducan a los 6 meses.

Datos de pago

Los datos de pago se introducen directamente en Stripe, nuestro procesador de pagos, y Elio no recibe números de tarjeta. Cuando una compra se procesa a través del servicio Managed Payments de Stripe, una entidad de Stripe actúa como comerciante registrado («merchant of record»). Para configurar tu cuenta, el proceso de pago también transmite tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu elección de plan, tu zona horaria, cualquier código de recomendación y el perfil de tu perro (nombre, raza, sexo, tamaño, edad y el estado de comportamiento que seleccionaste) al procesador de pagos, que los conserva tanto si se completa el pago como si no. Los datos de voz y biométricos no se envían al procesador de pagos.

Invitaciones y regalos

Si invitas a un adulto a aportar una voz, recopilamos el nombre de pila y la dirección de correo electrónico que introduzcas para esa persona. Si compras un regalo, recopilamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu país, así como cualquier nombre y dirección de correo electrónico del destinatario y cualquier mensaje que introduzcas. Si nos pides que enviemos por correo electrónico tu enlace de invitación a un amigo, recopilamos su dirección de correo electrónico, almacenada como hash unidireccional, y cualquier nombre de pila que introduzcas.

Desistimientos y cancelaciones

Si desistes de un contrato con nosotros o lo cancelas, sea cual sea la vía por la que nos lo comuniques, conservamos un registro de ello: el nombre y las direcciones de correo electrónico que facilites, el contrato al que se refiere, cualquier fecha de finalización, motivo u opción que indiques, la fecha y la hora en que lo recibimos, la dirección IP, la ubicación aproximada y el dispositivo desde los que se envió, y lo que hicimos en respuesta, incluido cualquier reembolso.

Datos de voz y biométricos

Una breve grabación de voz y un perfil de identidad vocal derivado de ella. Se trata de datos sensibles, recopilados únicamente con tu consentimiento expreso e independiente en el paso de grabación. Se rigen por la Política de conservación y destrucción de datos biométricos, que establece el calendario de conservación y destrucción.

Datos de uso

Registros básicos del servicio (entrega, solicitudes de reproducción a través de tu feed privado, errores); el tipo de aplicación o dispositivo en el que se reproduce tu feed, que deducimos a partir de dichas solicitudes de reproducción; cómo utilizas el Lounge y el proceso de registro —qué secciones abres, qué portadas se te muestran, qué reproduces allí y cuánto escuchas, y qué pasos de configuración completas—. La actividad en el Lounge se registra vinculada a tu hogar; la actividad del proceso de registro antes de que tengas una cuenta se registra bajo un identificador de sesión aleatorio. Recopilamos análisis del sitio web para elio.pet (visitas a páginas, páginas de referencia, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y ubicación aproximada) y, en el paso de consentimiento, tu país y tu región, derivados de tu dirección IP, que se conservan junto con tu registro de consentimiento. No utilizamos rastreadores publicitarios de terceros.

Cookies y almacenamiento en el dispositivo

Las cookies en elio.pet se limitan a las que nuestro proveedor de inicio de sesión (Clerk) necesita para la autenticación y la seguridad de la cuenta, a una que establecemos durante un máximo de 15 minutos cuando inicias sesión durante el registro y a las que nuestro procesador de pagos (Stripe) establece para la prevención del fraude. Son estrictamente necesarias y no se utilizan con fines publicitarios. Los análisis de nuestro sitio web funcionan sin cookies. El almacenamiento propio de tu navegador guarda algunos elementos. Necesarios para prestar lo que solicitaste: un borrador de tu registro para que puedas retomarlo en un plazo de 24 horas si te marchas, y pequeñas preferencias como un recordatorio que hayas descartado. Establecidos para un fin adicional: un identificador de sesión aleatorio para el proceso de registro, creado en cuanto das un paso y que dura hasta que cierras la pestaña, que se utiliza para medir qué pasos de configuración completas. Estos elementos no se comparten con terceros ni te identifican en otros sitios web. Otras partes, incluido nuestro procesador de pagos (Stripe) para la prevención del fraude, pueden recopilar información personal sobre tus actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web cuando utilizas elio.pet.

Cómo los utilizamos

Para prestar el servicio al que te suscribiste (generar y entregar el audio para tu perro), procesar pagos, ofrecer asistencia, proteger el servicio, comprender cómo se utiliza el servicio para poder mejorarlo, enviarte correos electrónicos del servicio y de la cuenta, enviar a nuestros clientes las novedades de Elio (véase más abajo) y, cuando lo hayas aceptado, otros correos de marketing, enviar las invitaciones y los regalos que nos pidas que enviemos a otras personas, gestionar el programa de recomendaciones, tramitar los desistimientos y las cancelaciones y cumplir con las obligaciones legales. Los correos comerciales incluyen un enlace para darte de baja.

Las novedades de Elio son correos electrónicos ocasionales sobre los planes y ofertas propios de Elio. Si contratas una suscripción, te las enviamos salvo que las desactives, excepto donde la ley nos exige pedirte permiso primero; en esos casos, así como en las compras de regalos y para quienes reciben un regalo, solo te las enviamos si las activas en tu Lounge. Donde la ley lo exige, te mostramos un interruptor para ello cuando nos facilitas tu dirección de correo electrónico. Puedes desactivarlas en cualquier momento y de forma gratuita, con el enlace de cualquier correo de novedades de Elio o en tu Lounge; desactivarlas nunca detiene los correos sobre tu cuenta o tu plan. En Canadá te las enviamos hasta 2 años después de que termine tu plan, en Irlanda durante 12 meses después de tu última compra o de tu último correo de novedades, y en Australia, Nueva Zelanda e Israel solo mientras tu plan esté activo, salvo que aceptes recibirlas durante más tiempo. Te las enviamos sobre la base de nuestro interés legítimo en informar a nuestros clientes sobre nuestros propios planes y ofertas. Si te mostramos un aviso cuando nos facilitaste tu dirección de correo electrónico, registramos qué versión era y cuándo te la mostramos.

Las direcciones facilitadas en el formulario de novedades sobre el lanzamiento se añaden a nuestra lista y se utilizan para enviar novedades sobre el lanzamiento; las direcciones facilitadas en el formulario del boletín se añaden a la misma lista y se utilizan para enviar noticias sobre Elio.

Quién los recibe

Proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones: almacenamiento en la nube y entrega de contenido, infraestructura de procesamiento de audio, alojamiento de bases de datos, autenticación, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos y analítica web. Cada uno está obligado por contrato a utilizar los datos únicamente para prestarnos servicios. Dos destinatarios también actúan para sus propios fines: Stripe (para sus propios fines, incluidos la prevención del fraude y el cumplimiento legal, y como comerciante registrado a efectos de pago e impuestos cuando Managed Payments procesa tu compra); y Amazon si conectas la skill de Alexa (para los fines de su propia plataforma). Cualquier persona que abra tu enlace de invitación puede ver tu nombre de pila y los nombres de tus perros. Si te registras a través del enlace de invitación de otra persona, esta puede ver los nombres de tus perros y si has pasado a tener una suscripción de pago. Revelamos datos cuando así lo exige la ley. Podemos revelar datos distintos de los datos de voz para defendernos frente a reclamaciones legales, y transferirlos a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de parte de nuestro negocio.

Dónde se procesan los datos; quién puede usar el servicio

Elio es una empresa estadounidense; los Términos detallan los lugares donde no se ofrece el servicio. Los datos se procesan en los servidores de nuestros proveedores en Estados Unidos y Europa.

Conservación

Datos de voz: según la Política de conservación y destrucción de datos biométricos. Datos de la cuenta: hasta que se elimine tu cuenta. Una cuenta sin ninguna suscripción activa se elimina 12 meses después de que hayan tenido lugar tanto el fin de su último período de suscripción como tu última interacción con Elio, o 24 meses después de tu última interacción con Elio, lo que ocurra primero. Registros de suscripción y pago: durante la vigencia de tu cuenta y luego durante siete años, el período que aplicamos para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros en materia de consumo que corresponden a Elio y para defendernos frente a reclamaciones legales; ese período es el mismo con independencia de dónde residas, salvo en el caso de los registros de contratos en Francia que se describen a continuación; cada registro conserva los detalles de la transacción, la dirección de correo electrónico de la cuenta y un identificador de la tarjeta utilizada, que también nos indican si una dirección de correo electrónico o una tarjeta ya se han utilizado antes con Elio, a efectos de la elegibilidad para la prueba gratuita y para el programa de recomendaciones. Registros de contratos en Francia: si resides en Francia y tu contrato con nosotros es de 120 € o más (actualmente, un regalo de 6 o 12 meses comprado en euros), el registro de ese contrato (la versión de los Términos que aceptaste, el resumen del pedido y el momento de tu pedido) se conserva hasta 10 años después de que finalice ese contrato, y te damos acceso a él si lo solicitas. Registros de consentimiento, incluida tu aceptación de los Términos (también cuando compras o canjeas un regalo, o aportas una voz al hogar de otra persona) y cualquier solicitud de que el servicio comience dentro del plazo de desistimiento de 14 días: hasta 5 años después de que se eliminen la cuenta o los datos de voz a los que se refieren o, en el caso de un registro que no se refiera a ninguno de ellos, 5 años después de su creación, y durante más tiempo mientras esté pendiente una reclamación legal relativa a ellos, como prueba de que se obtuvo el consentimiento, incluso en el caso de una sesión de grabación que nunca da lugar a una cuenta. Cada registro de consentimiento conserva la fecha, el texto aceptado, la dirección IP, la ubicación aproximada y el dispositivo desde los que se otorgó y, en el caso de una voz distinta de la del titular de la cuenta, el nombre indicado para la persona que graba. Registros de desistimientos y cancelaciones: hasta 5 años después de que se elimine la cuenta a la que se refieren o, si no se refieren a ninguna cuenta, 5 años después de que los recibamos, y durante más tiempo mientras esté pendiente una reclamación legal relativa a ellos. Registros de destrucción de datos de voz: hasta 5 años después de la destrucción, y durante más tiempo mientras esté pendiente una reclamación legal relativa a ellos. Datos de uso: los registros detallados de cómo usas el Lounge y el proceso de registro se conservan hasta 6 meses, y los análisis del sitio web durante el tiempo que los conserve nuestro proveedor de analítica; podemos conservar durante más tiempo recuentos agregados que no te identifiquen a ti ni a tu hogar. Los registros sobre en qué aplicación o dispositivo se reproduce tu feed duran toda la vida de tu cuenta. Invitaciones: durante la vigencia de la cuenta que invita; las de un registro que nunca llega a completarse caducan a los 6 meses. Regalos: los nombres, las direcciones de correo electrónico y el mensaje se conservan mientras el código pueda canjearse y hasta 12 meses después de que se canjee o se anule, o hasta que se elimine la cuenta que lo compró o lo canjeó, si esto ocurre antes. Lista de correo: tu dirección, y cualquier nombre, ubicación aproximada y datos del dispositivo registrados con ella, se conservan hasta que se cierre la lista; si te das de baja, la dirección también se conserva en nuestra lista de exclusión de envíos por correo electrónico. Eliminar tu cuenta elimina los datos vinculados a ella, salvo los registros de consentimiento, los registros de desistimientos y cancelaciones, los registros de destrucción de datos de voz, los registros de suscripción y pago y los registros de contratos en Francia descritos anteriormente, y cualquier registro de que tu dirección optó por no recibir nuestros correos electrónicos o no pudo recibirlos, que se conserva para que se siga respetando; los registros del proceso de registro que nunca se vincularon a una cuenta caducan según el mismo plazo de 6 meses.

Alexa y otros asistentes de voz

Si escuchas a través de un altavoz compatible con Alexa, Elio ofrece una skill de Alexa («Elio»). Conectarla es opcional y no modifica lo que se recopila durante el registro.

Lo que almacena la skill:

• Un identificador aleatorio que Amazon asigna a tu cuenta de Alexa para esta skill (como amzn1.ask.account.…), que no contiene nombre, correo electrónico ni datos de la cuenta de Amazon.
• Un vínculo entre ese identificador y tu hogar de Elio, creado al introducir tu código de conexión, para que la skill sepa qué pista de qué perro reproducir.
• Tu posición de reproducción (qué pista y en qué punto de ella).

La skill no captura audio y no recopila nombre, correo electrónico, dirección ni número de teléfono. La facturación no pasa por Amazon.

Puedes desconectarte en cualquier momento con «Desconectar» en la sección Escucha de tu Lounge, lo que elimina el vínculo y tu posición de reproducción. Eliminar tu cuenta de Elio suprime la vinculación de la skill y los datos de reproducción junto con el resto de tus datos.

Tus derechos y opciones

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, exportarlos o eliminarlos en tu Lounge o enviando un correo electrónico a privacy@elio.pet.

Derechos de privacidad de California y otros estados

Esta sección se aplica cuando la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA, modificada por la CPRA) u otra ley estatal integral de privacidad del consumidor de EE. UU. sea aplicable a nuestro tratamiento de tu información personal. Junto con la información mostrada al registrarte, esta política sirve como nuestro aviso de recopilación. Residentes de Washington: nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor se aplica a los datos de voz.

Categorías de información personal que recopilamos: identificadores (nombre, correo electrónico, credenciales de la cuenta); información comercial (tu historial de suscripción y transacciones); actividad en internet o redes (registros de servicio y reproducción, el tipo de aplicación o dispositivo en el que se reproduce tu feed y tus interacciones con el Lounge, el proceso de registro y nuestro sitio web); geolocalización aproximada (derivada de tu dirección IP); información de audio (tu grabación de voz); e información biométrica (el perfil de identidad vocal derivado de ella). Tu grabación de voz y el perfil de identidad vocal derivado de ella son información personal sensible. Recopilamos esto de ti, de tu dispositivo y de tu uso del servicio; lo utilizamos únicamente para los fines indicados en «Cómo los utilizamos»; lo revelamos únicamente a los destinatarios indicados en «Quién los recibe»; y lo conservamos como se describe en «Conservación» y en la Política de conservación y destrucción de datos biométricos.

Los residentes de California tienen derecho a conocer, acceder, eliminar y rectificar su información personal, a oponerse a su venta o uso compartido, y a limitar el uso de información personal sensible. No vendemos ni compartimos información personal, y utilizamos la información personal sensible únicamente para prestar el servicio que solicitaste, por lo que los derechos de exclusión voluntaria y de limitación de uso no son aplicables a nuestro tratamiento. No te discriminaremos por ejercer ningún derecho.

Para ejercer un derecho, utiliza tu Lounge o envía un correo electrónico a privacy@elio.pet. Verificamos tu identidad antes de actuar, y un representante autorizado puede presentar una solicitud con un justificante de autorización. Respondemos en un plazo de 45 días, prorrogable una sola vez por otros 45 días previo aviso. Si la legislación estatal contempla el derecho a recurrir una solicitud denegada, nuestra notificación de resolución describirá cómo apelar.

Si estás en la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido

Esta sección se aplica de forma complementaria a las secciones anteriores y prevalece sobre ellas en caso de discrepancia. En el caso de Suiza, se aplica la Ley Federal Suiza de Protección de Datos, y los derechos descritos en esta sección se aplican de forma correspondiente.

Quién es el responsable de tus datos

The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, EE. UU., es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto de privacidad: privacy@elio.pet.

Por qué podemos utilizar tus datos

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas.

Tus derechos

Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento basado en intereses legítimos. Puedes oponerte al marketing directo en cualquier momento.

Tu derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento y de forma gratuita, a que utilicemos tus datos personales con fines de marketing directo, incluidas las novedades de Elio. Si te opones, dejamos de hacerlo. Usa el enlace de cualquiera de esos correos, el interruptor de tu Lounge o envía un correo electrónico a privacy@elio.pet. También tienes derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, a cualquier uso de tus datos personales que basemos en nuestros intereses legítimos (Art. 6(1)(f)); en ese caso, dejamos de hacerlo salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o necesitemos los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Cómo ejercerlos

Utiliza tu Lounge o escribe a privacy@elio.pet. Respondemos en el plazo de un mes. Cuando una solicitud sea compleja o el número de solicitudes sea elevado, podemos ampliar el plazo hasta dos meses más y te lo notificaremos durante el primer mes.

¿Es obligatorio facilitarnos estos datos?

Facilitar una dirección de correo electrónico y un método de pago es necesario para celebrar y ejecutar la suscripción. Una grabación de voz es necesaria para generar las pistas de tu perro. Sin estos datos no es posible prestar el servicio.

Cambiar de opinión sobre tu voz

Puedes retirar tu consentimiento para la voz en cualquier momento: elimina la voz en la sección Voces de tu Lounge o escribe a privacy@elio.pet. Eliminamos el perfil y dejamos de usar tu voz. Las nuevas pistas se pausan hasta que tu hogar vuelva a tener una voz; puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a ella.

A dónde van tus datos

Tus datos se tratan en Estados Unidos y Europa. Las transferencias a Estados Unidos están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea —con la Adenda para el Reino Unido, si te encuentras en el Reino Unido— o por la certificación de un proveedor conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y su extensión para el Reino Unido; para Suiza, por la versión de dichas cláusulas reconocida por el FDPIC o por la certificación de un proveedor conforme al Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. Puedes solicitar una copia de las garantías aplicables en privacy@elio.pet.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Los periodos de conservación se detallan en el apartado «Conservación» anterior y, para los datos de voz, en la Política de conservación y destrucción de datos biométricos.

Sin decisiones automatizadas sobre ti

No tomamos decisiones sobre ti por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de modo similarmente significativo.

Reclamaciones

Contacta con privacy@elio.pet. Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos.

Seguridad

Los datos de voz se cifran en tránsito y, en reposo, en el almacenamiento de objetos y en nuestra base de datos; el acceso está restringido; las eliminaciones quedan registradas. Tratamos tu dirección IP y los metadatos de las solicitudes para proteger el servicio y prevenir el fraude y el abuso; los contadores resultantes contienen la dirección IP u otro identificador y un recuento, y se conservan hasta 7 días después de su último uso. Si inicias sesión con una clave de acceso (passkey), tu dispositivo verifica tu huella dactilar o tu rostro de forma local; recibimos una clave pública de la clave de acceso, no datos biométricos. Ningún sistema es completamente seguro; te notificaremos las brechas de seguridad según lo exija la ley.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la fecha de entrada en vigor indicada arriba cambiará. Cuando un cambio añada una finalidad, una categoría de datos de voz, una categoría de destinatarios o un período de conservación más largo, obtendremos un nuevo consentimiento antes de que se aplique a tus datos de voz. Persona responsable de la protección de la información personal: el socio (Member), The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, EE. UU. · privacy@elio.pet.