Informativa sulla privacy di Elio

Data di entrata in vigore: 6 ottobre 2026 · Versione: 1.16 · Società: The Elio Company LLC, California («Elio», «noi»)

Documento integrativo della nostra Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici, che disciplina in dettaglio i dati vocali e prevale in caso di contrasto tra le due.

Ambito di applicazione

Elio è un servizio in abbonamento che crea audio rilassante personalizzato per cani. Questa informativa descrive quali dati raccogliamo su elio.pet e tramite il servizio Elio, perché lo facciamo e le tue opzioni. Elio è riservato agli adulti: devi avere almeno 18 anni per creare un account o registrare una voce. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni.

Cosa raccogliamo

Dati dell’account

Nome, email, dati di autenticazione, il tuo fuso orario e la tua lingua, nonché il profilo del tuo cane (nome, razza, sesso, taglia, età e lo stato comportamentale selezionato). La procedura di iscrizione raccoglie il tuo nome, l’indirizzo email e i dettagli del tuo cane, e facoltativamente una registrazione vocale, prima che esistano un account o un pagamento, per preparare il tuo nucleo familiare e, dalla registrazione, il tuo profilo di identità vocale. Il tuo account viene creato al completamento del checkout o al riscatto di un codice regalo. Se un’iscrizione non viene mai completata, la relativa registrazione vocale e il profilo di identità vocale da essa derivato vengono cancellati entro 24 ore; i relativi registri del consenso vengono conservati come descritto nella sezione «Conservazione», e i relativi dati anonimi sui passaggi compiuti decadono dopo 6 mesi.

Dati di pagamento

I dati di pagamento vengono inseriti direttamente su Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, ed Elio non riceve i numeri delle carte. Qualora un acquisto venga elaborato tramite il servizio Managed Payments di Stripe, un’entità Stripe funge da venditore («merchant of record»). Per configurare il tuo account, il checkout trasmette al fornitore di servizi di pagamento anche il tuo nome, il tuo indirizzo email, la scelta del piano, il fuso orario, l’eventuale codice di invito e il profilo del tuo cane (nome, razza, sesso, taglia, età e lo stato comportamentale selezionato); il fornitore di servizi di pagamento li conserva indipendentemente dal completamento del checkout. I dati vocali e biometrici non vengono inviati al fornitore di servizi di pagamento.

Inviti e regali

Se inviti un adulto a contribuire con una voce, raccogliamo il nome e l’indirizzo email che inserisci per tale persona. Se acquisti un regalo, raccogliamo il tuo nome, indirizzo email e Paese, nonché l’eventuale nome, indirizzo email e messaggio del destinatario che inserisci. Se ci chiedi di inviare via email il tuo link di invito a un amico, raccogliamo il suo indirizzo email, conservato come hash unidirezionale, e l’eventuale nome che inserisci.

Recessi e disdette

Se recedi da un contratto con noi o lo disdici, in qualunque modo ce lo comunichi, conserviamo un registro della tua comunicazione: il nome e gli indirizzi email che indichi, il contratto a cui si riferisce, l’eventuale data di cessazione, motivo o scelta che indichi, la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuta, l’indirizzo IP, la posizione approssimativa e il dispositivo da cui è stata inviata, e ciò che abbiamo fatto in risposta, compreso l’eventuale rimborso.

Dati vocali e biometrici

Una breve registrazione vocale e un profilo di identità vocale da essa derivato. Si tratta di dati sensibili, raccolti solo con il tuo consenso separato ed esplicito al momento della registrazione. Sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici, che stabilisce i tempi di conservazione e distruzione.

Dati di utilizzo

Log di servizio di base (consegna, richieste di riproduzione tramite il tuo feed privato, errori); il tipo di app o dispositivo su cui viene riprodotto il tuo feed, dedotto da tali richieste di riproduzione; come utilizzi la Lounge e la procedura di registrazione — quali sezioni apri, quali copertine ti vengono mostrate, cosa riproduci e fino a che punto dell’ascolto arrivi, e quali passaggi di configurazione completi. L’attività nella Lounge viene registrata in associazione al tuo nucleo familiare; l’attività nella procedura di registrazione precedente alla creazione dell’account viene registrata sotto un identificatore di sessione casuale. Raccogliamo dati statistici del sito web per elio.pet (visualizzazioni di pagina, referrer, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser e posizione approssimativa) e, nella fase di consenso, il tuo Paese e la tua regione ricavati dal tuo indirizzo IP, conservati insieme al registro del tuo consenso. Non utilizziamo tracker pubblicitari di terze parti.

Cookie e archiviazione sul dispositivo

I cookie su elio.pet sono limitati a quelli richiesti dal nostro fornitore di autenticazione (Clerk) per l’autenticazione e la sicurezza dell’account, a uno che impostiamo per un massimo di 15 minuti quando accedi durante l’iscrizione e a quelli impostati dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe) per la prevenzione delle frodi. Sono strettamente necessari e non vengono utilizzati a fini pubblicitari. Le statistiche del nostro sito web funzionano senza cookie. L’archiviazione del tuo browser conserva alcuni elementi. Necessari per fornire quanto richiesto: una bozza della tua iscrizione, per consentirti di riprenderla entro 24 ore se esci, e piccole preferenze come un promemoria che hai ignorato. Impostati per un’ulteriore finalità: un identificatore di sessione casuale per la procedura di registrazione, creato non appena compi un passaggio e valido fino alla chiusura della scheda, utilizzato per misurare quali passaggi di configurazione completi. Questi elementi non vengono condivisi con terze parti e non ti identificano su altri siti. Altri soggetti, tra cui il nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe) per la prevenzione delle frodi, possono raccogliere informazioni personali sulle tue attività online nel tempo e su diversi siti web quando utilizzi elio.pet.

Come li utilizziamo

Per fornire il servizio a cui ti sei iscritto (generare e distribuire l’audio per il tuo cane), elaborare i pagamenti, fornire assistenza, proteggere il servizio, comprendere come viene utilizzato il servizio per poterlo migliorare, inviarti email di servizio e relative all’account, inviare ai nostri clienti le novità di Elio (vedi sotto) e, laddove tu abbia acconsentito, altre email di marketing, inviare gli inviti e i regali che ci chiedi di inviare ad altre persone, gestire il programma inviti, gestire i recessi e le disdette, nonché adempiere agli obblighi di legge. Le email commerciali includono un link per annullare l’iscrizione.

Le novità di Elio sono email occasionali sui piani e sulle offerte propri di Elio. Se sottoscrivi un abbonamento, te le inviamo a meno che tu non le disattivi, salvo nei casi in cui la legge ci impone di chiedertelo prima; in tali casi, così come per gli acquisti di regali e per chi riceve un regalo, te le inviamo solo se le attivi nella tua Lounge. Ove la legge lo richieda, ti mostriamo un interruttore apposito quando ci fornisci il tuo indirizzo email. Puoi disattivarle in ogni momento, gratuitamente, tramite il link presente in qualsiasi email delle novità di Elio o nella tua Lounge; disattivarle non interrompe mai le email relative al tuo account o al tuo piano. In Canada te le inviamo fino a 2 anni dopo la fine del tuo piano, in Irlanda per 12 mesi dopo il tuo ultimo acquisto o l’ultima email delle novità, e in Australia, Nuova Zelanda e Israele solo finché il tuo piano è attivo, a meno che tu non accetti di riceverle più a lungo. Te le inviamo sulla base del nostro legittimo interesse a informare i nostri clienti sui nostri piani e sulle nostre offerte. Se ti abbiamo mostrato un avviso quando ci hai fornito il tuo indirizzo email, registriamo quale versione ti è stata mostrata e quando.

Gli indirizzi forniti tramite il modulo per gli aggiornamenti sul lancio vengono aggiunti alla nostra lista e utilizzati per inviare aggiornamenti sul lancio; gli indirizzi forniti tramite il modulo della newsletter vengono aggiunti alla stessa lista e utilizzati per inviare notizie su Elio.

Chi li riceve

Fornitori di servizi che agiscono su nostre istruzioni: archiviazione cloud e distribuzione dei contenuti, infrastruttura di elaborazione audio, hosting di database, autenticazione, elaborazione dei pagamenti, invio di email e analisi del sito web. Ciascuno è vincolato contrattualmente a utilizzare i dati esclusivamente per fornirci servizi. Due destinatari agiscono anche per finalità proprie: Stripe (per le proprie finalità, tra cui la prevenzione delle frodi e l’adempimento degli obblighi di legge, e in qualità di venditore a fini di pagamento e fiscali laddove Managed Payments elabori il tuo acquisto); e Amazon se colleghi la skill Alexa (per le proprie finalità di piattaforma). Chiunque apra il tuo link di invito può vedere il tuo nome e i nomi dei tuoi cani. Se ti iscrivi tramite il link di invito di un’altra persona, tale persona può vedere i nomi dei tuoi cani e se sei diventato un abbonato pagante. Divulghiamo i dati laddove richiesto dalla legge. Possiamo divulgare dati diversi dai dati vocali per difendere diritti in sede giudiziaria, e trasferirli a un successore in caso di fusione, acquisizione o cessione di tutta o parte della nostra attività.

Dove vengono trattati; chi può usare il servizio

Elio è una società statunitense; i Termini indicano i luoghi in cui il servizio non è offerto. I dati vengono trattati sui server dei nostri fornitori negli Stati Uniti e in Europa.

Conservazione

Dati vocali: in base alla nostra Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici. Dati dell’account: fino all’eliminazione del tuo account. Un account privo di abbonamento attivo viene eliminato una volta trascorsi 12 mesi sia dalla fine del suo ultimo periodo di abbonamento sia dalla tua ultima interazione con Elio, oppure 24 mesi dopo la tua ultima interazione con Elio, a seconda di quale termine scada per primo. Registri di abbonamento e pagamento: per la durata del tuo account e successivamente per sette anni, il periodo che applichiamo per adempiere agli obblighi di conservazione fiscali, contabili e di diritto dei consumatori che gravano su Elio e per difenderci da azioni legali; tale periodo è lo stesso ovunque tu risieda, fatta eccezione per i registri dei contratti francesi descritti di seguito; ciascun registro contiene i dettagli della transazione, l’indirizzo email dell’account e un identificatore della carta utilizzata, che ci indicano anche se un indirizzo email o una carta sono già stati utilizzati con Elio, ai fini dell’idoneità alla prova gratuita e al programma inviti. Registri dei contratti francesi: se risiedi in Francia e il tuo contratto con noi è di importo pari o superiore a 120 € (attualmente, un regalo di 6 o 12 mesi acquistato in euro), il registro di tale contratto (la versione dei Termini che hai accettato, il riepilogo dell’ordine e il momento del tuo ordine) viene conservato fino a 10 anni dopo la cessazione di tale contratto, e su richiesta ti consentiamo di accedervi. Registri del consenso, compresa la tua accettazione dei Termini (anche quando acquisti o riscatti un regalo, o contribuisci con una voce al nucleo familiare di un’altra persona) e qualsiasi richiesta che il servizio inizi durante il periodo di recesso di 14 giorni: fino a 5 anni dopo l’eliminazione dell’account o dei dati vocali a cui si riferiscono o, per un registro che non si riferisce a nessuno dei due, 5 anni dopo la sua creazione, e più a lungo finché è pendente un’azione legale che li riguarda, a dimostrazione dell’avvenuta acquisizione del consenso, anche per una sessione di registrazione a cui non fa seguito la creazione di un account. Ciascun registro del consenso riporta la data, il testo approvato, l’indirizzo IP, la posizione approssimativa e il dispositivo da cui è stato prestato e, per una voce diversa da quella del titolare dell’account, il nome indicato per la persona che registra. Registri dei recessi e delle disdette: fino a 5 anni dopo l’eliminazione dell’account a cui si riferiscono o, se non si riferiscono ad alcun account, 5 anni dopo la loro ricezione, e più a lungo finché è pendente un’azione legale che li riguarda. Registri della distruzione dei dati vocali: fino a 5 anni dopo la distruzione, e più a lungo finché è pendente un’azione legale che li riguarda. Dati di utilizzo: i registri dettagliati su come utilizzi la Lounge e la procedura di registrazione vengono conservati per un massimo di 6 mesi, e i dati statistici del sito web per tutto il tempo in cui li conserva il nostro fornitore di servizi di analisi; potremmo conservare più a lungo conteggi aggregati che non identificano né te né il tuo nucleo familiare. I registri relativi all’app o al dispositivo su cui viene riprodotto il tuo feed restano per tutta la durata del tuo account. Inviti: per la durata dell’account che li ha inviati; quelli provenienti da un’iscrizione mai completata decadono dopo 6 mesi. Regali: i nomi, gli indirizzi email e il messaggio vengono conservati finché il codice può essere riscattato e per un massimo di 12 mesi dopo il suo riscatto o annullamento, oppure fino all’eliminazione dell’account che lo ha acquistato o riscattato, se anteriore. Mailing list: il tuo indirizzo, e gli eventuali nome, posizione approssimativa e dettagli del dispositivo registrati insieme a esso, vengono conservati fino alla chiusura della lista; se annulli l’iscrizione, l’indirizzo viene conservato anche nel nostro elenco degli indirizzi a cui non inviare email. L’eliminazione del tuo account comporta la cancellazione dei dati a esso collegati, a eccezione dei registri del consenso, dei registri dei recessi e delle disdette, dei registri della distruzione dei dati vocali, dei registri di abbonamento e pagamento e dei registri dei contratti francesi descritti sopra, e di qualsiasi registro attestante che il tuo indirizzo ha scelto di non ricevere le nostre email o non ha potuto riceverle, che viene conservato affinché continui a essere rispettato; i registri della procedura di registrazione mai collegati a un account decadono secondo la medesima tempistica di 6 mesi.

Alexa e altri assistenti vocali

Se ascolti tramite un altoparlante compatibile con Alexa, Elio offre una skill Alexa («Elio»). Il collegamento è facoltativo e non modifica quanto raccolto durante la configurazione iniziale.

Cosa memorizza la skill:

• Un identificatore casuale che Amazon assegna al tuo account Alexa per questa skill (come amzn1.ask.account.…), che non contiene nome, email o dettagli dell’account Amazon.
• Un collegamento tra tale identificatore e il tuo nucleo familiare Elio, creato quando inserisci il codice di collegamento, in modo che la skill sappia quale brano del cane riprodurre.
• La tua posizione di riproduzione (quale brano e a che punto dell’ascolto).

La skill non acquisisce audio e non raccoglie nome, email, indirizzo o numero di telefono. La fatturazione non passa attraverso Amazon.

Puoi disconnetterti in qualsiasi momento selezionando Disconnetti nella sezione Ascolto della tua Lounge, operazione che elimina il collegamento e la tua posizione di riproduzione. L’eliminazione del tuo account Elio rimuove l’associazione della skill e i dati di riproduzione insieme al resto dei tuoi dati.

I tuoi diritti e le tue scelte

Puoi accedere ai tuoi dati, rettificarli, esportarli o cancellarli nella tua Lounge o inviando un’email a privacy@elio.pet.

Diritti sulla privacy della California e di altri stati

Questa sezione si applica laddove il California Consumer Privacy Act (CCPA, come modificato dal CPRA) o un’altra legge statale statunitense completa in materia di privacy dei consumatori si applichi al nostro trattamento delle tue informazioni personali. Insieme alle informative mostrate al momento dell’iscrizione, questa informativa funge da avviso al momento della raccolta. Residenti nello Stato di Washington: la nostra Informativa sulla privacy dei dati sanitari dei consumatori si applica ai dati vocali.

Categorie di informazioni personali che raccogliamo: identificatori (nome, email, credenziali dell’account); informazioni commerciali (la cronologia del tuo abbonamento e delle transazioni); attività su Internet o di rete (log di servizio e di riproduzione, tipo di app o dispositivo su cui viene riprodotto il tuo feed e le tue interazioni con la Lounge, la procedura di registrazione e il nostro sito web); geolocalizzazione approssimativa (ricavata dal tuo indirizzo IP); informazioni audio (la tua registrazione vocale); e informazioni biometriche (il profilo di identità vocale da essa derivato). La tua registrazione vocale e il profilo di identità vocale da essa derivato sono informazioni personali sensibili. Raccogliamo questi dati da te, dal tuo dispositivo e dal tuo utilizzo del servizio; li utilizziamo unicamente per le finalità indicate in «Come li utilizziamo»; li comunichiamo solo ai destinatari indicati in «Chi li riceve»; e li conserviamo come descritto in «Conservazione» e nella nostra Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici.

I residenti in California hanno il diritto di conoscere, accedere, cancellare e rettificare le informazioni personali, di opporsi alla vendita o alla condivisione e di limitare l’uso delle informazioni personali sensibili. Non vendiamo né condividiamo informazioni personali e utilizziamo le informazioni personali sensibili esclusivamente per fornire il servizio richiesto; pertanto, i diritti di opt-out e di limitazione dell’uso non si applicano al nostro trattamento. Non effettueremo alcuna discriminazione nei tuoi confronti per l’esercizio di un qualsiasi diritto.

Per esercitare un diritto, usa la tua Lounge o invia un’email a privacy@elio.pet. Verifichiamo la tua identità prima di procedere, e un delegato autorizzato può presentare una richiesta allegando la prova dell’autorizzazione. Rispondiamo entro 45 giorni, prorogabili una sola volta di ulteriori 45 giorni previa comunicazione. Qualora la legge statale preveda il diritto di ricorrere contro una richiesta respinta, la nostra comunicazione di decisione descriverà la procedura di ricorso.

Se ti trovi nell’UE, nel SEE, in Svizzera o nel Regno Unito

Questa sezione si applica in aggiunta alle sezioni precedenti e prevale su di esse in caso di divergenza. Per la Svizzera, si applica la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati, e i diritti descritti in questa sezione si applicano in modo corrispondente.

Chi è responsabile dei tuoi dati

The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, USA, è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Contatto per la privacy: privacy@elio.pet.

Perché siamo autorizzati a utilizzare i tuoi dati

Ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche.

I tuoi diritti

Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento basato su interessi legittimi. Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento.

Il tuo diritto di opposizione

Hai il diritto di opporti, in qualsiasi momento e gratuitamente, all’uso dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, comprese le novità di Elio. Se ti opponi, cessiamo tale uso. Usa il link presente in ciascuna di queste email, l’interruttore nella tua Lounge, oppure scrivi a privacy@elio.pet. Hai inoltre il diritto di opporti, per motivi connessi alla tua situazione particolare, a qualsiasi uso dei tuoi dati personali basato sui nostri legittimi interessi (Art. 6(1)(f)); in tal caso cessiamo tale uso, a meno che non abbiamo motivi legittimi cogenti che prevalgono sui tuoi interessi, diritti e libertà, o che i dati ci siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Come esercitarli

Usa la tua Lounge o scrivi a privacy@elio.pet. Rispondiamo entro un mese. Se una richiesta è complessa o le richieste sono numerose, possiamo prorogare il termine fino a un massimo di altri due mesi e te ne daremo comunicazione entro il primo mese.

Devi fornirci questi dati?

Fornire un indirizzo email e un metodo di pagamento è necessario per stipulare ed eseguire l’abbonamento. Una registrazione vocale è necessaria per creare i brani per il tuo cane. Senza questi elementi il servizio non può essere erogato.

Se cambi idea sulla tua voce

Puoi revocare il consenso per la voce in qualsiasi momento: rimuovi la voce nella sezione Voci della tua Lounge o scrivi a privacy@elio.pet. Eliminiamo il profilo e smettiamo di usare la tua voce. I nuovi brani vengono messi in pausa finché il tuo nucleo familiare non ha di nuovo una voce; puoi disdire l’abbonamento in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Dove vanno i tuoi dati

I tuoi dati vengono trattati negli Stati Uniti e in Europa. I trasferimenti verso gli Stati Uniti sono disciplinati dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea — con l’Addendum per il Regno Unito, se ti trovi nel Regno Unito — o dalla certificazione del fornitore nell’ambito dell’EU–US Data Privacy Framework e della sua estensione per il Regno Unito; per la Svizzera, dalla versione di tali clausole riconosciuta dall’IFPDT o dalla certificazione del fornitore nell’ambito dello Swiss–US Data Privacy Framework. Una copia delle garanzie applicabili è disponibile su richiesta all’indirizzo privacy@elio.pet.

Per quanto tempo conserviamo i dati

I periodi di conservazione sono indicati nella sezione «Conservazione» più sopra e, per i dati vocali, nella nostra Informativa sulla conservazione e distruzione dei dati biometrici.

Nessuna decisione automatizzata su di te

Non prendiamo decisioni che ti riguardano tramite processi automatizzati che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona.

Reclami

Contatta privacy@elio.pet. Hai il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo della protezione dei dati.

Sicurezza

I dati vocali sono crittografati in transito e, a riposo, nell’archiviazione a oggetti e nel nostro database; l’accesso è limitato; l’eliminazione viene registrata nei log. Trattiamo il tuo indirizzo IP e i metadati delle richieste per proteggere il servizio e prevenire frodi e abusi; i contatori risultanti contengono l’indirizzo IP o un altro identificatore e un conteggio, e vengono conservati per un massimo di 7 giorni dall’ultimo utilizzo. Se accedi con una passkey, il tuo dispositivo verifica l’impronta digitale o il volto in locale; noi riceviamo una chiave pubblica passkey, non dati biometrici. Nessun sistema è perfettamente sicuro; ti comunicheremo eventuali violazioni come previsto dalla legge.

Modifiche e contatti

Potremmo aggiornare questa informativa; la data di entrata in vigore riportata sopra verrà modificata. Se una modifica aggiunge una finalità, una categoria di dati vocali, una categoria di destinatari o un periodo di conservazione più lungo, otterremo un nuovo consenso prima che si applichi ai tuoi dati vocali. Persona responsabile della protezione delle informazioni personali: il Member, The Elio Company LLC, 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, USA · privacy@elio.pet.