Términos del servicio de Elio

Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026 · Versión: 2.8 · Entidad: The Elio Company LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California («Elio», «nosotros») · Dirección: 7300 W Sunset Blvd, Ste L #800, Los Angeles, CA 90046, EE. UU. · Teléfono: +1 323-389-7172

1. El servicio

Elio es una suscripción que ofrece audio personalizado para tu perro: música instrumental generada con herramientas de IA, combinada con una capa sonora derivada de tu voz grabada, entregada a través de un canal privado y reproducible en un navegador web y en las aplicaciones de podcasts que admiten un enlace RSS privado (Spotify y Amazon Music no lo admiten). Cada día llega una pista nueva, dura unas ocho horas y permanece en tu canal hasta 72 horas. Elio es un producto de confort y enriquecimiento. No es un producto veterinario ni médico: no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna afección o problema de comportamiento, y no sustituye la atención veterinaria. Si tu perro muestra signos de malestar o una afección médica o de comportamiento, consulta a un veterinario.

2. Requisitos y cuenta

Debes tener 18 años o más. Elio no se ofrece en Quebec, en países sujetos a sanciones integrales de EE. UU., en Rusia, China o Brasil, ni en Guadalupe, Martinica, la Reunión, San Martín (parte francesa) o las islas Åland. Aceptas no eludir las restricciones geográficas (por ejemplo, mediante una VPN). Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de la exactitud de tus declaraciones.

3. Grabaciones de voz y consentimiento biométrico

La recopilación, conservación y destrucción de la voz se rigen por el consentimiento de voz independiente que tú (y cualquier persona de tu hogar que aporte su voz) facilitas en el paso de grabación y por nuestra Política de conservación y destrucción de datos biométricos, de acceso público, ambas incorporadas por referencia. Cada persona que aporte su voz debe ser mayor de edad y dar su propio consentimiento, y declaras que cualquier voz que hagas grabar es la tuya o la de una persona adulta que haya dado su consentimiento. Podemos suspender las funciones de voz en cualquier cuenta en la que esto no parezca ser cierto. La grabación de voz puede realizarse antes del pago, durante el registro. No se genera ningún audio para tu hogar hasta que comience tu periodo de prueba, tu suscripción o tu regalo.

Privacidad

La forma en que recopilamos, utilizamos y conservamos la información personal se describe en nuestra Política de privacidad, incorporada aquí por referencia.

4. Prueba gratuita, suscripciones y facturación

Prueba gratuita

Las nuevas suscripciones comienzan con una prueba gratuita de 7 días a partir del registro; si te suscribes mientras hay un regalo en curso, la prueba termina cuando termina el regalo o, si el regalo termina dentro de las 48 horas siguientes al registro, 7 días después del registro. Solicitamos tu método de pago en ese momento y no cobramos nada ese día. Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, a menos que canceles antes de que termine el periodo de prueba, tu suscripción comenzará automáticamente al finalizar dicho periodo y se cobrará en el método de pago registrado el precio del plan que hayas elegido —mensual o anual—, tal como se muestra en el proceso de pago en tu moneda. El correo de bienvenida reitera el precio, la fecha del primer cargo y un enlace para gestionar o cancelar tu suscripción. Al iniciar un periodo de prueba, autorizas a Elio, a través de nuestro procesador de pagos, a realizar los cargos automáticos en tu método de pago según se describe en esta sección. Cuando una compra se procesa a través del servicio Managed Payments de Stripe (indicado en el proceso de pago como «Link»), la entidad de Stripe que presta dicho servicio actúa como comerciante registrado («merchant of record») a efectos de pagos e impuestos y recauda el IVA o GST aplicable; The Elio Company LLC presta el servicio conforme a estos Términos. Los precios para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido incluyen el IVA que corresponda. Los demás precios no incluyen impuestos; cualquier impuesto aplicable se muestra en el proceso de pago antes de que confirmes.

Un periodo de prueba por cliente y método de pago. Si tu método de pago ya se ha utilizado en un periodo de prueba de Elio, el proceso de pago te pedirá confirmación antes de que comience la facturación y no se cobrará nada a menos que decidas continuar; si lo rechazas, la suscripción se cancelará. Una suscripción reactivada comienza a facturarse de inmediato al precio vigente en ese momento, salvo que haya un regalo en curso.

Renovación y cancelación

Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, las suscripciones se renuevan automáticamente en cada periodo de facturación (mensual o anual) hasta que se cancelen. Puedes cancelar en cualquier momento en tu Lounge, en la sección Facturación; no es necesario llamar ni enviar ningún correo electrónico. También puedes usar el enlace «Cancelar» en elio.pet (sin necesidad de iniciar sesión) o enviar un correo electrónico a support@elio.pet. Tu cancelación es válida desde el momento en que la recibimos, y te la confirmamos de inmediato por correo electrónico con la fecha en que termina tu plan. En los planes anuales, enviamos por correo electrónico un recordatorio antes de cada renovación con el precio, la fecha de renovación y las instrucciones para cancelar. Cancelar durante el periodo de prueba significa que no se realizará ningún cargo. Cancelar después de un cargo surte efecto al final del periodo de facturación en curso: mantendrás el acceso hasta entonces y no se aplicarán cargos adicionales. Si resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, el recuadro que figura al principio de estos Términos describe cómo funciona tu plan y cómo cancelarlo.

Tu derecho de desistimiento de 14 días (UE, EEE, Reino Unido y Gibraltar)

Si resides en la UE, el EEE, el Reino Unido o Gibraltar, tienes 14 días para desistir de este contrato (cancelarlo) sin necesidad de justificación. El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que se celebra el contrato —el día en que comienza tu prueba (si continúas después de un regalo, el día en que añades tu tarjeta para continuar) o, si estás reactivando el servicio, el día en que completas el proceso de pago—. En los contratos celebrados en la UE y el EEE, este derecho nace una sola vez por contrato y no vuelve a nacer cuando un plan continúa automáticamente. En la UE y el EEE, el enlace «Cancelar» en elio.pet y tu Lounge en la sección Facturación detienen el siguiente cobro; por sí solos no devuelven un pago ya realizado. En el Reino Unido y Gibraltar, si cancelas dentro de los 14 días, una vez que se haya cobrado un pago, tu plan termina de inmediato y se te reembolsa todo lo que hayas pagado. Para desistir y obtener el reembolso, comunícanoslo: escribe a support@elio.pet, escríbenos a la dirección postal indicada arriba o envía cualquier otra declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir. Tienes a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento en elio.pet/terms/withdrawal-form.

Si desistes dentro del plazo de 14 días, cualquier pago ya realizado se reembolsará en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu comunicación, utilizando el mismo método de pago.

También puedes desistir en línea a través de elio.pet/withdraw; si lo haces, te enviamos de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico.

Cuando Elio comienza dentro de esos 14 días, como ocurre cuando inicias una prueba o reactivas el servicio, las primeras palabras de la frase que aceptas en el proceso de pago («Solicito que…») constituyen tu solicitud de que comience de inmediato. Esa solicitud no afecta a tu derecho de desistimiento ni a lo que te reembolsamos: si desistes dentro de los 14 días, te reembolsamos todo lo que hayas pagado por ese contrato y no retenemos nada por el servicio que hayas recibido antes de desistir.

Regalos

Un regalo es una compra única de 1, 3, 6 o 12 meses de Elio para otra persona, que se activa mediante un código; el precio se muestra en el proceso de pago antes de que confirmes. Un regalo canjeado no se renueva ni almacena ningún método de pago del destinatario: cuando terminan los meses de regalo, el servicio finaliza a menos que el destinatario se suscriba. Si resides en la UE, el EEE, el Reino Unido o Gibraltar, dispones de 14 días desde el día del pedido del regalo para desistir, y cualquier pago realizado se reembolsará íntegramente en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu comunicación. Si el código ya ha sido canjeado, el desistimiento no pone fin a los meses de regalo del destinatario. Por lo demás, las compras de regalos no son reembolsables, salvo en los casos previstos en el apartado «Reembolsos».

Reembolsos

Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, los cargos no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos parciales ni prorrateados por el tiempo no utilizado en un periodo de facturación, salvo cuando lo exija la ley o la política de reembolsos del proveedor de pagos que procesó tu compra.

Si resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, no reembolsamos los pagos correspondientes al tiempo que no utilices, salvo en los casos indicados a continuación. En esos casos, reembolsamos el precio del tiempo posterior a la finalización de tu plan (y, si el servicio fue defectuoso, el del tiempo durante el que lo fue). Los casos son:

1. desistes en un plazo de 14 días (véase «Tu derecho de desistimiento de 14 días»); en ese caso, te reembolsamos todo lo que hayas pagado por ese contrato;
2. el servicio no se presta conforme a lo descrito y no lo subsanamos en un plazo razonable;
3. modificamos el servicio de un modo que te afecta más que levemente y pones fin a tu plan en un plazo de 30 días desde la modificación (§10);
4. pones fin a tu plan anticipadamente porque ocurre algo grave que hace que Elio ya no te sea útil, o que por otro motivo hace injusto obligarte a mantener tu plan;
5. ponemos fin a tu plan antes del final de un periodo que hayas pagado; si lo hacemos porque incumpliste estos términos, solo descontamos el perjuicio que tu incumplimiento nos haya causado realmente.

Cambios de precio

Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, los precios pueden cambiar con la notificación descrita en el §10; los cambios surtirán efecto en tu siguiente renovación (en los planes anuales, en tu siguiente renovación anual). En la UE, el EEE y el Reino Unido, solo subimos tu precio si lo aceptas. Te enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que empiece a aplicarse un nuevo precio. Si no lo aceptas a más tardar en la fecha indicada en ese correo, tu plan termina al final del último mes que hayas pagado al precio anterior y no se cobra nada más.

Programa de recomendaciones

Si compartes tu enlace de invitación y un amigo se suscribe, ganas un mes gratis: cuando el primer pago del cliente recomendado se procese con éxito, la fecha de tu próximo cobro se pospondrá un mes (en un plan anual, la fecha de renovación se pospondrá un mes). Las recompensas se limitan a un mes gratis por cliente recomendado y son acumulables entre recomendaciones. El cliente recomendado debe ser nuevo en Elio: una dirección de correo electrónico y una tarjeta de pago que no se hayan utilizado antes con Elio. Los meses gratis no equivalen a dinero en efectivo; no son transferibles ni reembolsables y solo se aplican posponiendo las fechas de tus cobros futuros. Si tu suscripción está configurada para cancelarse al final del periodo en curso, un mes gratis obtenido ampliará el servicio un mes sin coste antes de que la cancelación se haga efectiva. Podemos anular las recompensas obtenidas mediante autorrecomendación, fraude o abuso, y podemos modificar o finalizar el programa en cualquier momento; las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no afectarán a las recompensas ya obtenidas.

5. Tu contenido; nuestro contenido; licencia a tu favor

Tu voz

Elio no reclama la propiedad de tu grabación de voz. Concedes a Elio una licencia limitada y revocable para procesarla únicamente con el fin de prestar el servicio (crear tu perfil de identidad vocal y generar tus pistas), de conformidad con la política de datos biométricos. La licencia finaliza cuando los datos correspondientes se destruyen conforme a la política de datos biométricos.

Tus pistas

Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para reproducir las pistas generadas para tu hogar y tu perro. No puedes redistribuir, comunicar públicamente, vender, sublicenciar, subir a plataformas de streaming o de intercambio, utilizar para entrenar modelos de IA, realizar ingeniería inversa ni intentar extraer la capa de voz o las pistas instrumentales (stems) de ninguna pista. No puedes eliminar ni alterar ninguna información de gestión de derechos de autor integrada en una pista (véase 17 U.S.C. §1202).

Nuestro servicio

Elio se reserva todos los derechos sobre el servicio, el software, los métodos de ingeniería y curaduría de audio y los arreglos de las pistas. No se concede ningún derecho excepto los expresamente indicados.

6. Uso aceptable

Queda prohibido cualquier uso ilícito, la extracción automatizada de datos (scraping) o descarga masiva, el sondeo o la interrupción del servicio, la grabación de la voz de otra persona sin su consentimiento (ver §3) y el uso de los resultados del servicio en cualquier producto o servicio que compita con Elio.

7. Exenciones de responsabilidad

No garantizamos un servicio ininterrumpido ni que ningún perro responda de una manera determinada. El audio está masterizado según los niveles de volumen estándar para el consumidor. Eres responsable del volumen de reproducción.

ESTE PÁRRAFO NO SE APLICA A LOS CONSUMIDORES DE QUEBEC. EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ELIO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Ninguna disposición de estos términos te priva de los derechos que te otorga la legislación de tu propio país. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por su propia legislación.

La garantía legal de conformidad de los servicios digitales se aplica a Elio.

8. Limitación de responsabilidad; indemnización

LA FRASE SIGUIENTE NO SE APLICA A LOS CONSUMIDORES DE QUEBEC. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ELIO DERIVADA DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS, O RELACIONADA CON ELLOS, SE LIMITA A LOS IMPORTES QUE HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, Y NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS O CONSECUENTES. Los consumidores conservan cualquier derecho que les otorgue la legislación de su propio país y que no pueda excluirse ni limitarse (§7). Indemnizarás a Elio frente a reclamaciones derivadas de tu incumplimiento del §3 (grabar a alguien sin su consentimiento) o del §6. Ninguna disposición de estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por daños que causemos de forma intencionada o por negligencia grave, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

9. Controversias

EL TRÁMITE DE RESOLUCIÓN INFORMAL, EL ACUERDO DE ARBITRAJE, LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y LA CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN DE CALIFORNIA DE ESTA SECCIÓN NO SE APLICAN A LOS CONSUMIDORES QUE RESIDEN FUERA DE ESTADOS UNIDOS. Los consumidores de Quebec, la UE, el EEE o el Reino Unido pueden demandar y deben ser demandados ante los tribunales de su lugar de residencia. La elección de la legislación de California no se aplica a los consumidores de Quebec y no priva a los demás consumidores de fuera de Estados Unidos de la protección de las normas imperativas de su lugar de residencia habitual.

Antes de presentar cualquier reclamación, tú y Elio intentaremos resolverla de manera informal: envía un correo electrónico a legal@elio.pet describiendo el problema; ambas partes dispondrán entonces de 30 días para resolverlo. SI ESTO FALLA, CUALQUIER CONTROVERSIA SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE conforme al Reglamento de Arbitraje del Consumidor de la AAA (AAA Consumer Arbitration Rules); Elio pagará las tasas de arbitraje que superen el equivalente a las tasas judiciales de presentación de tu demanda. Cualquiera de las partes podrá, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de escasa cuantía del lugar donde residas. AMBAS PARTES RENUNCIAN AL DERECHO DE PRESENTAR ACCIONES DE CLASE (CLASS ACTIONS), ACCIONES CONJUNTAS O ACCIONES EJERCITADAS EN NOMBRE DE OTRAS PERSONAS, O DE PARTICIPAR EN ELLAS. Queda excluida del acuerdo de arbitraje y de dicha renuncia cualquier reclamación de medidas de cesación de interés público (public injunctive relief), que podrá presentarse ante los tribunales, donde quedará en suspenso hasta que concluya cualquier arbitraje de reclamaciones individuales entre tú y Elio. Puedes rechazar el acuerdo de arbitraje y la renuncia a demandas colectivas de esta sección enviando un correo electrónico a legal@elio.pet en un plazo de 30 días a partir de la primera vez que aceptes estos términos. La Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §1 et seq.) rige el acuerdo de arbitraje. Ley aplicable: California; la jurisdicción competente para cualquier asunto no sometido a arbitraje serán los tribunales estatales o federales situados en California.

10. Rescisión; modificaciones

Puedes cancelar en cualquier momento; podemos suspender o rescindir por incumplimiento, con notificación previa y la oportunidad de subsanarlo cuando sea factible, y podemos poner fin a cualquier suscripción al final de un periodo de facturación con un preaviso de al menos 30 días (60 días para los consumidores de Quebec). También podemos cerrar una cuenta que no tenga ninguna suscripción activa y que haya estado inactiva durante 12 meses. Tras la rescisión, los datos se tratan conforme a las políticas de privacidad y de datos biométricos, y tus datos de voz se destruyen. Podemos actualizar estos términos, notificándolo antes de que surta efecto un cambio sustancial, y con al menos 30 días de antelación a los consumidores de fuera de Estados Unidos. El cambio surtirá efecto en tu siguiente renovación (en un plan vigente por tiempo indefinido, en tu siguiente cobro mensual), y podrás cancelar antes de esa fecha. Los cambios que añadan una finalidad, una categoría de datos de voz, una categoría de destinatarios o un periodo de conservación más largo requieren un nuevo consentimiento. También podemos modificar lo que incluye el servicio para mantenerlo operativo, seguro y actualizado; cuando dicha modificación tenga un efecto negativo que no sea menor en tu acceso al servicio o en su uso, se notificará a los consumidores de fuera de Estados Unidos con al menos 30 días de antelación, y estos podrán cancelar sin coste alguno en un plazo de 30 días desde la notificación o desde la modificación, lo que ocurra más tarde.

11. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se suprimirá, y el resto permanecerá en vigor. Las secciones 5, 7, 8 y 9 seguirán vigentes tras la rescisión. Estos términos y las políticas que incorporan constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Elio en relación con el servicio. No puedes cederlos; Elio puede cederlos a una filial o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.